콜센터 도메인 특화 STT 모델과 공개 모델·파인튜닝 변형을 포함한 총 6종을 비교했습니다. 자사 모델은 내부 실제 통화 평가셋에서 가장 낮은 CER를 기록했고, 공개 AI Hub 전화·상담 평가셋에서는 Whisper가 앞섰습니다. 이번 비교의 핵심은 특정 모델의 보편적인 우열이 아니라, 적용 환경과 평가 기준에 따라 모델의 강점이 달라진다는 점입니다. 시간 없으신 분들을 위해 단순하게 최종 결과 표 먼저 공유하도록 하겠습니다.한국어 ASR 6종 평가 결과 표 1. 왜 직접 비교했는가한국어 음성 인식 모델을 고를 때 가장 먼저 살펴보는 것은 공개 벤치마크 점수입니다. 하지만 우리가 실제로 운영하는 전화 환경은 공개 평가셋과 다를 수 있습니다. 낮은 대역의 전화 음성, “네”, “아니요” 같은 짧은 응답,..
