https://mz-moonzoo.tistory.com/48 [AI Tech] AICC 아키텍처, VoIP Infra, AI 시스템 구성. AICC는 인공 지능(AI) 기술을 활용하여 고객 서비스를 자동화하고 최적화하는 최신 콜센터 솔루션입니다. AI, 머신러닝, 자연어 처리(NLP) 등의 기술을 통해 고객의 요구를 예측하고, 개인화된 서비 mz-moonzoo.tistory.com 이전 포스팅에서 AICC 아키텍처에 대해 작성했는데요, 해당 아키텍처에 대한 프로세스는 인바운드에 초점을 맞춰서 작성했습니다. 이번 포스팅에선 AICC에서 인바운드와 아웃바운드가 무엇인지에 대해 작성하고자 합니다. AICC 인바운드 AICC에서 인바운드란 인공지능(AI)을 활용하여 인바운드 통화(고객이 직접 전화를 걸어오는 경..
