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https://mz-moonzoo.tistory.com/48 [AI Tech] AICC 아키텍처, VoIP Infra, AI 시스템 구성. AICC는 인공 지능(AI) 기술을 활용하여 고객 서비스를 자동화하고 최적화하는 최신 콜센터 솔루션입니다. AI, 머신러닝, 자연어 처리(NLP) 등의 기술을 통해 고객의 요구를 예측하고, 개인화된 서비 mz-moonzoo.tistory.com 이전 포스팅에서 AICC 아키텍처에 대해 작성했는데요, 해당 아키텍처에 대한 프로세스는 인바운드에 초점을 맞춰서 작성했습니다. 이번 포스팅에선 AICC에서 인바운드와 아웃바운드가 무엇인지에 대해 작성하고자 합니다. AICC 인바운드 AICC에서 인바운드란 인공지능(AI)을 활용하여 인바운드 통화(고객이 직접 전화를 걸어오는 경..

AICC는 인공 지능(AI) 기술을 활용하여 고객 서비스를 자동화하고 최적화하는 최신 콜센터 솔루션입니다. AI, 머신러닝, 자연어 처리(NLP) 등의 기술을 통해 고객의 요구를 예측하고, 개인화된 서비스를 제공합니다. AICC는 기존 IPCC에 AI 기술을 접목한 것인데, VoIP 인프라부터 AI 시스템까지의 AICC 전체적인 아키텍처에 대해 아래 아리시스 AICC 구성도를 바탕으로 정리해보도록 하겠습니다. (VoIP 인프라의 아키텍처를 그나마 포함한 구성도가 이것 뿐이라...) VoIP Infra VoIP Infra에서는 고객의 전화에서 아리시스 PBX까지의 통화 경로를 설명합니다. 1. 고객의 전화 (010-XXXX-XXXX) → PSTN(15XX-15XX) 과정: 고객이 자신의 휴대폰(010-xx..

AICC는 언어처리기술 기반의 지능화된 알고리즘을 기존 인터넷 콜센터(IPCC)에 접목해 소비자의 문제를 해결하거나, 실시간 상담 지원 체계와 업무 자동화를 구현하는 컨택센터를 말합니다. 그렇다면 IPCC와 AICC의 차이점은 무엇일까요? IPCC? IPCC 등장 배경 10 ~ 15년 전, 사용시간 상관없이 동일한 비용을 적용해서 가정마다 통신 비용이 절감할 수 있는 인터넷 전화로 교체되면서 기존에 사용하던 아날로그 형식의 집 전화기가 사라지고 070번호 시작하는 인터넷 전화가 자리를 잡았습니다. 이에 기업에서도 비용 절감을 위해 인터넷 전화를 도입하게 되는데, 기업은 콜센터 규모의 구축을 하다보니 IPCC라는 개념이 탄생하게 됐습니다. IPCC(Internet Protocol Contact Center..